Mon colis est en retour expéditeur, que faire ?Mis à jour 9 hours ago

Il arrive parfois qu'un colis nous revienne : soit parce qu'il n'a pas été retiré en Point Relais dans les temps impartis, soit parce que la livraison à domicile n'a pas pu aboutir (adresse incomplète, absence prolongée, etc.).

Comment faire dans ce cas ?

Dès réception du colis retourné dans nos locaux, nous prenons contact avec vous pour vous présenter deux solutions :

Réexpédition de votre commande
Nous pouvons vous renvoyer votre commande. Des frais de port peuvent être appliqués dans certaines situations.

Rassurez-vous : ces frais ne sont pas automatiques. Si le retour est dû à une situation indépendante de votre volonté, contactez-nous à [email protected] pour trouver ensemble la meilleure solution.

Remboursement intégral
Si vous ne souhaitez pas être relivré(e), nous procédons au remboursement complet de votre commande dès réception;